社員コラム(T.S)『最後の5文字を意識する』

総務部では今年度の繁忙期をよりよく乗り越えるためには
どうしたらいいかを考えています。
昔から当たり前にやってきた事を
変えたり、削減することはなかなか勇気がいります。
総務部で最近1つ変えた事があります。
お昼休憩を30分ずらしました。
お昼に来客やお問い合わせが来ても
「休憩中の誰か」が対応するという事がなくなりました。
小さな事ですが、この一歩がとっても良い変化を生んでいる気がします。
これは以前から総務部で実施していることですが
帰る際にまだ仕事が終わっていない人がいれば
「◯◯しましょうか?」と声をかけています。
いつも通り声をかけていた時
ふと学生時代にアルバイトで言われた言葉を思い出しました。
「忙しい時に咄嗟に代わりますか?と言われるとどうしても
大丈夫!と言ってしまうから 代わります!!と言って欲しい」と言われました。
確かに『◯◯しますか?』よりも『◯◯します!』のほうが
より相手に伝わりやすいですよね。
最後のたった5文字を変えるだけで印象が変わります。
忙しくなってきたからこそ小さなことを丁寧に
最後の5文字の語尾を意識してより気持ちよく対応できるように
していきたいなと思いました。

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